Política de envío

En Creaciones Yes cada producto se elabora bajo pedido, con amor y de manera personalizada. Por eso, los tiempos de envío se dividen en dos partes: tiempo de preparación y tiempo de transporte.

1. Tiempo de preparación del pedido

  • Todos nuestros productos son hechos por encargo.

  • El tiempo de preparación habitual es de 3 a 7 días hábiles desde que se confirma el pago.

  • En temporadas altas (Navidad, Día de la Madre, etc.) este tiempo puede extenderse ligeramente. Si esto ocurre, lo informaremos en la tienda o por correo electrónico.

2. Tiempo de envío

Una vez que tu pedido ha sido producido y empacado, lo entregamos a la paquetería.

  • Envíos dentro de Estados Unidos: el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la ubicación.

    • Estos plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Creaciones Yes (clima, demoras de la paquetería, días festivos, etc.).

    3. Costos de envío

    • El costo de envío se calcula y se muestra durante el proceso de compra antes de que completes tu pago.

    • Eventuales promociones de envío gratis se indicarán claramente en la página del producto o en el carrito.

    4. Seguimiento de tu pedido

    • Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking), si la paquetería lo proporciona.

    • Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado (spam) si no ves el correo en tu bandeja principal.

    5. Dirección incorrecta o incompleta

    • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.

    • Si el paquete se devuelve por dirección incorrecta o incompleta, podremos reenviarlo,

      • pero el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío.

      6. Paquetes dañados o extraviados en tránsito

      • Si tu paquete llega dañado, por favor contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando fotos claras del producto y del empaque exterior.

      • Si la paquetería marca el paquete como entregado pero no lo has recibido, te ayudaremos a abrir un reporte con la empresa de mensajería, pero ten en cuenta que la resolución final depende de la paquetería.

      7. Áreas de envío

      • Por el momento, realizamos envíos solo dentro de Estados Unidos.

      • Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, lo actualizaremos en esta política.

      Para cualquier duda sobre envíos, puedes escribirnos a. holacreacionesyes@gmail.com