Política de reembolso

En Creaciones Yes queremos que ames tus compras. Si algo no está bien, haremos lo posible por ayudarte dentro de las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o revisión de tu caso.

Para iniciar el proceso, escríbenos a holacreacionesyes@gmail.com con:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotos claras del producto y del problema

  • Breve descripción de lo ocurrido

Sin esta información no podremos revisar tu solicitud.


Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega si el artículo llega:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto (producto, talla o diseño equivocado)

Escríbenos a holacreacionesyes@gmail.com con:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotos claras del producto y del problema

  • Breve descripción de lo ocurrido

Con esta información podremos evaluar tu caso y ofrecerte la mejor solución.


Excepciones / artículos sin devolución

Algunos artículos no pueden devolverse, salvo que lleguen dañados o con un error de fabricación o de impresión. Entre ellos se encuentran:

  • Productos personalizados o hechos a pedido (por ejemplo: artículos con nombres, fechas, fotos, frases o versículos bíblicos elegidos por el cliente).

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos descargables o contenido digital.

  • Artículos en liquidación o con descuento final.

  • Productos que muestren señales de uso, lavado, maltrato o que no vengan en su empaque original.

Solo podremos ofrecer cambio o reposición en estos casos cuando el producto llegue dañado, defectuoso o con un diseño distinto al solicitado y se nos contacte dentro del plazo indicado en esta política.


Cambios

En Creaciones Yes, podemos ofrecer cambios en los siguientes casos:

- Cambio de talla del mismo producto.
- Cambio por el mismo producto si llegó dañado o defectuoso.
- Cambio por un artículo del mismo valor, sujeto a disponibilidad en inventario.

Para solicitar un cambio, es necesario que:

- El artículo esté sin usar, en perfectas condiciones y, cuando aplique, con etiquetas y empaque original.
- La solicitud se haga dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- Primero te pongas en contacto con nosotros a holacreacionesyes@gmail.com antes de enviar cualquier artículo.

En productos personalizados (con nombre, fechas, frases especiales, etc.) solo aceptamos cambios si el error fue nuestro (ejemplo: nombre mal escrito según tu orden) o si el producto llegó dañado o defectuoso.


Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto y te indicaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba el reembolso:

- Se procesará a tu método de pago original.
- El tiempo estimado para ver el reembolso reflejado es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Ten en cuenta que:

- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la causa de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso.
- No podemos procesar reembolsos por artículos que no cumplan con las condiciones de nuestra política (fuera del plazo, artículos usados, sin etiquetas, etc.).

Si después de recibir nuestra confirmación ha pasado más de 15 días hábiles y aún no ves tu reembolso, te recomendamos:

1. Revisar nuevamente tu cuenta bancaria o estado de cuenta de tu tarjeta.
2. Contactar a tu banco o a la entidad emisora de tu tarjeta.
3. Si después de esto aún no aparece, escríbenos a holacreacionesyes@gmail.com para poder ayudarte